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Jeder Anrufer ein zufriedener Kunde!

Unsere Call-Center-Software unterstützt Ihr Unternehmen mit einer Vielzahl von Funktionen bei der Optimierung Ihres telefonischen Kundenservices:

Klassische Funktionen der Telefonzentrale
Schnelle Anrufweiterleitung, Rückrufwünsche, Terminvereinbarungen durch Kalenderzugriff und weitere einfache Auskünfte.

Abwicklung fallabschließender Prozesse
Einfacher Kundenservice wie z. B. Adressänderungen, Formularbestellungen etc. können am Telefon sofort erledigt werden.

Hilfe bei der Identifikation/Legitimation von Kunden
Ihre Kunden können am Telefon legitimiert werden, bevor sie zu dem jeweiligen Berater durchgestellt werden (Vorqualifizierung) oder können legitimationspflichtige Geschäftsvorfälle mit einem Anruf erledigen.
Steuerung von Sub- und Backendsystemen
Verschiedene Schnittstellen (CTI, ACD) optimieren das Erreichbarkeitsmanagement. Im Weiteren sorgen dynamische Schnittstellen dafür, dass bestehende CRM-Tools zur Abfrage von Kundenstammdaten, Beraterdaten und Terminkalendereinträgen angebunden sind.

Informieren Sie sich über unsere Inbound- (für eingehende) und Outbound-Lösung (für ausgehende Anrufe)...

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